近年来，电子商务快速崛起。而于2012年初创立的芜湖三只松鼠食品有限公司，正是其中的佼佼者之一。运营过程中，三只松鼠积极探索、利用“互联网+”，有效地将信息化技术、动漫化品牌、数据化品质控制等方式相结合，采用全新的商业运营模式及手法，成功推广品牌，以年销售额超五十亿的业绩在行业站稳了脚跟，从而引领互联网行业电商发展。

7月10日，8天游平台登录线路检测赴芜湖电商园调研实践团于指导老师柳思维的带领下，顺利与三只松鼠总部完成对接，并通过开展总部座谈会、实体店考察、消费者问卷调查等方式进行调研，探寻电商“坚果时代”背后的秘密。

初创鼠文化坚持“管理+福利”并行

团队初入三只松鼠总部，就看见一楼大厅的墙面挂满了三只松鼠从2012创立，再到如今现阶段的发展历程。看到队员们好奇的表情，资深人力HR陈总耐心细致地讲解了“松鼠老爹”章燎原为公司发展所付出的心血：抓住机遇、资金困难、坚持应对、收获投资、打造品牌。“有问题我们就解决问题，没有钱我们就找投资。”这是章总的内心独白，也是三只松鼠公司文化的基础。

在陈总的带领下，团队继续对三只松鼠总部进行参观。二楼是食品检验机构；三楼主要为售后服务人员办公地与销售大数据展览；四楼则是主要经营团队所在地。无论是哪一楼层，哪一办公区域，队员们都发现，公司员工都在各司其职，运转地井井有条。这不免在使团队感到大公司的魅力同时，也对其管理经验产生了兴趣。

在总部座谈会中，陈总告诉我们，在三只松鼠内部有着稳定有序的管理体系，层层递进，保证了工作高效运转。“我们还制定了严格的管理规章制度，管理框架既严谨又有调理，能让同事们在良好、简单的氛围中工作。”而后，陈总还补充道：“除去管理，我们更把每一位员工当成家人。”

“主人，您辛苦啦。”这是在参观过程中，每经过一道门都会传来贴心的语音问候，令队员们切身体会到温暖。于员工而言，公司不仅是办公地点，更是他们的第二个家。无论于健康，为员工提供内部健身房；于家庭，入职员工如果家人有重大疾病，可获得公司补贴、内部人员捐款救助；或是于工作，针对职员较为低级的会按实情提供社区房，达到一定等级的可申请配备一辆中低档汽车。“这些工作福利都直接或间接地促成了员工工作的高效。”严格的管理与人性化福利相结合，是三只松鼠成功的企业文化秘诀。

“每一位消费者都是松鼠的主人，要让天下主人爽起来。”

在完成三只松鼠总部的参观与调研后，团队前往三只松鼠实体店进行实地考察与消费体验。在此过程中，队员们发现，每一件三只松鼠的零食包装袋上都印有形态不一的松鼠图案，十分可爱并具有吸引力。对此，实体店店长热情介绍：“这是我们自身打造的品牌，小贱、小美、小酷这些小松鼠logo都得到了消费者喜爱。”此外，与当红组合TFBOYS的代言合作、广告植入影视作品，都为三只松鼠赢得了更多“流量”。“许多选择观望的‘路人’，在看到精美的包装与媒体宣传之后，都摇身一变成为了‘松鼠粉’。”

除去自身的营销宣传策略，三只松鼠成功的核心因素在于：一切以消费者为中心。“我们三只松鼠时刻关注当下消费者需求，每一位消费者都是松鼠的主人，我们的服务致力于让天下主人爽起来。”店长为此以国民烤面包系列为例，这是针对忙碌的上班族无法解决早饭问题而的开发新式产品，即将上线售卖；而坚果类零食是三只松鼠的拳头产品，始终会作为主打。同时，三只松鼠会定期推广试吃活动，让每份主打产品的推出都无限贴合消费者。“针对时效性的需求，我们的产品也会与时俱进地进行更新，扩充消费范围。”

线上与线下相结合，电商营销模式成功为三只松鼠做出推广，在线上进一步提升了其销量。秉持着以消费者为中心的服务理念，依靠新零售作为电商的新模式，三只松鼠正铺展新的发展道路。

一份问卷一份材料一个答案一种态度

为了让实践调研结果更具有普遍性。炎炎烈日之下，调研小组来到人流量较多的社区与街道，对不同年龄段的市民实时开展问卷调查，了解他们对三只松鼠的了解情况。

在调研途中，挫折是难免的。有些群众婉拒了问卷调查，但实践队员们并没有因此而气馁，坚持与奋进的青年精神引领着团队继续开展工作。在积极配合的热心市民帮助下，问卷调查活动顺利结束。

在整理与分析调查结果与数据之后，队员们分析得出：三只松鼠的电商运营的确非常成功，品牌形象已深深植入人心。对此，指导老师柳思维进行深入分析：“三只松鼠主打品牌效应。同时，也会制定、推出人性化服务，针对不同人群带来不同的产品。”此外，线上线下相结合也是三只松鼠的亮点。“三只松鼠主要销量还是依靠线上电商平台的运营，流量是关键。”严格的管理制度、优秀的企业文化、以消费者为中心的服务理念、线上宣传运营与推广。这是团队在调研三只松鼠公司后总结出来的关键。电商的健康良好发展，以上几个因素缺一不可。

实践队员们在此次出行中收获颇丰，将自己所学的专业理论知识，合理应用到对三只松鼠的电商运营分析中。不仅开阔了眼界，同时也增强了自身的实践能力，为今后的实战积累了经验。此次赴芜湖电商园的调研也实时加强了校企合作对接。未来，队员们希望三只松鼠能够尽快与本校签订合约，建立暑期实践基地，形成更好的校企合作，为本校相关专业优秀毕业生提供更多实习平台，也为三只松鼠公司发展输送优秀人才。